Tips Mengoptimalkan Sistem Helpdesk Dalam Perusahaan

06.20 teknologi 0 Comments

Industri e – commerce di Indonesia semakin maju dan merupakan salah satu bisnis yang potensial. Terlebih, pengguna internet di negara kita sendiri kini telah berkembang semakin pesat. Seperti yang kita ketahui bersama, ada banyak sekali optimasi yang bisa dikembangkan sebagai suatu strategi internet marketing agar dapat meningkatkan keuntungan perusahaan seperti salah satunya dengan mengoptimalkan sistem helpdesk. Kini bahkan telah hadir aplikasi sistem helpdesk Indonesia yang dapat meningkatkan kinerja layanan customer service pada suatu perusahaan yang bergerak di dalam industri e commerce. Helpdesk sendiri merupakan istilah yang memiliki arti meja resepsionis yang penting dimiliki oleh setiap perusahaan. 

Aplikasi sistem helpdesk Indonesia sendiri memiliki banyak sekali manfaat untuk pelayanan customer service suatu perusahaan melalui sistem digital yang mudah diakses menggunakan internet. dengan demikian, pelanggan dapat dengan mudah melakukan interaksi melalui live chat dengan customer service menggunakan aluran – saluran CS seperti media social, email, SMS dan lain sebagainya yang dimiliki oleh suatu perusahaan tertentu. Hadirnya sistem helpdesk seperti platform customer service mampu meningkatkan kinerja dan mengefisiensi pekerjaan dari customer service. Aplikasi tersebut memiliki fitur multi chanel yang bisa menyatukan setiap chanel – chanel CS agar bisa diakses dalam satu dashboard sehingga admin CS atau talesales bisa membalas setiap pertanyaan dan keluhan yang masuk dengan cepat. 

Interaksi yang terjalin antara brand dan pelanggan penting sekali untuk dipriotitaskan sebagai internet marketing strategy yang bisa meningkatkan keuntungan bagi suatu perusahaan. Pengoptimalan sistem helpdesk tersebut, kini semakin lebih mudah dengan penggunaan platform customer service yang bisa anda gunakan untuk meningkatkan layanan customer service. Memperhatikan kebutuhan pelanggan adalah strategi nomor satu yang perlu diterapkan baik itu berupa pertanyaan, support teknis maupun keluhan terhadap layanan maupun produk yang anda pasarkan. Dengan demikian admin CS bisa membantu apa yang dikeluhkan maupun yang dipertanyakan oleh para customer dengan pemecahan masalah yang cepat tanggap. Salah satu platform customer service terbaik yang bisa diandalkan untuk meningkatkan kinerja helpdesk siystem dan customer service ialah Sociomile. 

Platform berbasis aplikasi web dari Sociomile ini mampu meningkatkan dan mengefisiensi kinerja customer service menjadi lebih optimal karena semua saluran – saluran CS yang dimiliki oleh suatu perusahaan bisa diakses dalam satu dashboard. Artinya, semua saluran CS seperti Facebook, Twitter, SMS, email, VoIP dan lain sebagainya bisa anda akses dalam satu dashboard saja yang dinamakan dengan multi – chanel management system. System ticketing yang tersusun dengan rapi bisa membuat semua pertanyaan dan keluhan yang masuk menjadi terstruktur dengan lebih baik sehingga nantinya admin CS bisa merespon semua keluhan yang masuk dengan cepat. Pelayanan yang memuaskan terhadap pelanggan tentunya akan membawa keuntungan bagi setiap perusahaan khususnya yang bergerak dalam industri e – commerce.